Informationen + FAQ

Ich habe mich in Ihrem Onlineshop registriert bzw. eine Bestellung getätigt und erhalte von Ihnen keine Emails?
Bitte loggen Sie sich in "Mein Konto" ein und kontrollieren Sie, ob Sie Ihre Email-Anschrift korrekt hinterlegt haben.
Bitte kontrollieren Sie die Spam-Einstellungen Ihres Email-Programmes. Eventuell werden unsere Emails als Spam erkannt und landen in Ihrem Spam-Ordner.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung abfragen?
Sie können den Status Ihrer in unserem Onlineshops getätigten Bestellung jederzeit abfragen. Loggen Sie sich einfach in "Mein Konto" ein. Am unteren Bildschirmrand finden Sie eine Auflistung Ihrer getätigten Bestellungen und den jeweiligen Status.
Das Nailart & Mehr-Team setzt alles daran, Ihre Bestellung so rasch wie möglich zu bearbeiten und informiert Sie auch per Email über den jeweiligen Status Ihrer Bestellung. Sie erhalten automatisch ein Email, sobald Ihre Zahlung bei uns eingelangt ist und auch sobald die Bestellung verschickt wurde.

Ich habe bereits ein Bestätigungsmail von Ihnen erhalten, dass die Bestellung verschickt wurde. Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Generell versenden wir an folgenden Werktagen: Montag, Dienstag, Mittwoch und Donnerstag.
An diesen Tagen werden sowohl DHL- als auch Post-Sendungen verschickt. Am Freitag ist unser Büro geschlossen und es findet auch kein Versand statt.
Bestellungen innerhalb Österreich sollten binnen 1 - 3 Werktagen bei Ihnen eintreffen.
Bestellungen in das europäische Ausland können bei Postversand hingegen 3 - 5 Werktage (Montag bis Freitag) benötigen, bis sie beim Empfänger einlangen.
Bestellungen in das europäische Ausland, die per DHL verschickt wurden, benötigen circa 2 - 3 Werktage, bis sie beim Empfänger eintreffen.

Wie berechnen sich Ihre Versandkosten?
Unsere Versandkosten können Sie in unserer Versandkostentabelle nachlesen.
Die Versandkosten berechnen sich gemäß dem Gesamtgewicht der Sendung und setzen sich aus den reinen Transportkosten zuzüglich 20% MwSt und einem geringen Unkostenbeitrag für das benötigte Verpackungsmaterial zusammen. Falls Sie als Zahlungsart Nachnahme-Zahlung (Achtung: Dies ist leider nur für unsere Kunden aus Österreich möglich!) wählen, fallen zusätzlich zu den regulären Versandkosten noch EUR 4,20 inkl. 20% MwSt an).

Verschicken Sie auch per nicht versichertem Versand?
Nein, wir versenden generell nur per versichertem Versand.

Die gelieferte Ware ist beschädigt. Was sollte ich als Kunde tun?
Wenn Sie bereits bei der Anlieferung (durch den Post- bzw. DHL- Boten) gemerkt haben, dass die Sendung beschädigt ist, öffnen Sie die Sendung bitte im Beisein des Zustellers und prüfen Sie, ob die Ware beschädigt ist. Ist die Ware beschädigt, geben Sie dem Zusteller das Paket sofort wieder mit. Wir erhalten das Paket zurück und können den Schaden mit der Transportfirma regeln. Selbstverständlich erhalten Sie eine neuerliche Sendung.

Sie haben erst später gemerkt, dass die Sendung beschädigte Ware enthält? Bitte schicken Sie uns ein Email und teilen Sie uns mit, welche Beschädigung aufgetreten ist. Bitte geben Sie dazu Ihren vollen Namen, Ihre Kundennummer und die Auftragsnummer bekannt. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihre Reklamation kümmern und informieren Sie umgehend über die weitere Vorgangsweise.

Ich habe das Geld überwiesen, habe aber bisher keine Bestätigung über den Zahlungseingang erhalten.
Manchmal dauert es ein paar Tage, bis eine Überweisung bei uns aufscheint. Im Inland können Überweisungen bis zu 3 Werktage dauern, zwischen 2 Ländern noch länger. Sobald Ihre Zahlung auf unserem Konto eingelangt ist, informieren wir Sie per Email.
Bitte überprüfen Sie zur Sicherheit auch, ob Ihre Zahlung auch wirklich durchgeführt wurde. Oft schleichen sich Zahlendreher ein.

Ich komme aus Deutschland und versuche meine Bestellung an Sie zu überweisen. Dies gelingt jedoch nicht, weil ich immer die Meldung erhalte, dass Ihre Bankleitzahl falsch ist. Was mache ich falsch?
Sie versuchen eine normale Inlandsüberweisung zu tätigen. Da Sie aber auf ein österreichisches Bankkonto überweisen, müssen Sie eine EU-Auslandsüberweisung durchführen. Dafür wird NICHT unsere Kontonummer und NICHT unsere Bankleitzahl verwendet, sondern unser IBAN- und BIC-Code. Falls Sie Probleme mit der korrekten Durchführung der Auslandsüberweisung haben bzw. Ihr Onlinebanking keine Auslandsüberweisungen unterstützt, kann Ihnen Ihre Bankfiliale weiterhelfen.

Ich möchte meine Bestellung per PayPal zahlen. Ist das möglich?
Ja, PayPal-Zahlungen werden von uns akzeptiert. In der Bestellabwicklung werden Sie nach Ihrem Zahlungswunsch gefragt. Wenn Sie PayPal als Zahlung auswählen, werden Sie direkt zur korrekten PayPal-Zahlung weitergeleitet. Für PayPal-Zahlungen stellen wir 2,9% PayPal-Gebühren in Rechnung, die automatisch im Auftrag errechnet werden. Falls Sie die PayPal-Zahlung direkt über Ihr PayPal-Konto starten möchten: Unsere PayPal-Anschrift lautet: office@nailtrends.at

Was muß ich bei der Zahlung über sofortüberweisung.de beachten?
Um unseren Service zu erweitern und Ihnen eine noch bequemere Zahlungsweise anzubieten, haben Sie nun auch die Möglichkeit, Zahlungen über sofortüberweisung.de vorzunehmen. In der Bestellabwicklung werden Sie nach Ihrem Zahlungswunsch gefragt. Wenn Sie sofortüberweisung.de als Zahlung auswählen, werden Sie direkt zur korrekten sofortüberweisung.de-Zahlung weitergeleitet. Für sofortüberweisung.de-Zahlungen stellen wir 1,0% sofortüberweisung.de-Gebühren in Rechnung, die automatisch im Auftrag errechnet werden.

Beachten Sie, dass Sie den Zahldienst sofortüberweisung.de nur nutzen können, wenn Sie über ein österreichisches oder deutsches Onlinebankingkonto verfügen.
Das System ist TÜV-zertifiziert und funktioniert per SSL-Verschlüsselung und mit der bewährten PIN/TAN-Eingabe, welches beim Online-Banking zum Einsatz kommt.

In Zusammenarbeit mit der Payment Network AG, die diese Zahlungsmethode entwickelt hat, stellt Nailart & Mehr Ihnen die Sofortüberweisung als ein weiteres Servicesystem zur Verfügung. Automatisiert und in Echtzeit wird mit diesem System eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto direkt an Nailart & Mehr überwiesen.

WIR BITTEN UM IHRE BEACHTUNG: Bei der Sofortüberweisung ist es bisher zu keinen Missbräuchen gekommen (TÜV-zertifiziertes-Online-Zahlungssystem). Vorsorglich weisen wir dennoch darauf hin, dass es viele Banken und Sparkassen gibt, die davon ausgehen, dass die Nutzung der "Sofortüberweisung" wegen der Verwendung Ihrer PIN und TAN zu einer Haftungsverlagerung bei etwaigen Missbrauchsfällen durch Dritte führt. Dies kann dazu führen, dass im Missbrauchsfall Ihre Bank sich weigert, den Schaden zu übernehmen und im Ergebnis Sie den Schaden zu tragen haben.
Vorsorglich hat daher der Betreiber des Systems "Sofortüberweisung", die Payment Network AG, zu Ihren Gunsten eine Versicherung abgeschlossen, die Schäden bei Missbrauch nach Maßgabe der unter diesem Link wiedergegebenen Versicherungsbedingungen ersetzt. Hierdurch sollen Sie im Rahmen des Versicherungsumfanges vor etwaigen Haftungsrisiken geschützt werden!

Eine detaillierte Erklärung des Ablaufes einer Sofortüberweisung finden Sie hier: www.sofortueberweisung.de/funktionsweise

Im Zusammenhang mit der Sofortüberweisung treten oft Fragen zur Einsicht des eigenen Kontostands auf. Nailart & Mehr und die Mitarbeiter der Payment Network AG haben keinerlei Zugriff auf Ihre Kontodaten.

Sollte aus einem bestimmten Grund keine Sofortüberweisung durchfgeführt werden bzw. beendet werden können, wird Nailart & Mehr Ihren Auftrag als Vorkasse behandeln. Sie haben dann entweder die Möglichkeit, diesen normal per Banküberweisung (im Voraus) zu bezahlen oder Ihren Auftrag auf Nachnahme umstellen zu lassen.

Kann ich meine Bestellung auch mit Kreditkarte oder EC-Karte bezahlen?
Diese Zahlungsart wird von uns im Moment Online noch nicht angeboten. Wenn Sie Ihre Bestellung bei uns vor Ort abholen möchten, ist eine Zahlung per EC-Karte sowie Kreditkarte gerne möglich.

Kann ich meine Bestellung auch per Nachnahme bezahlen?
Bei Versand innerhalb Österreich bieten wir auch Zahlung per Nachnahme an. Das heißt, Sie bezahlen Ihre Bestellung direkt an den DHL-Boten, der Ihnen die Sendung zustellt.
Nachnahmesendungen sind leider nur innerhalb Österreich möglich. Bitte beachten Sie, dass für nicht angenommene Nachnahmesendungen Spesen in Höhe von EUR 13,00 inkl. 20% MwSt in Rechnung gestellt werden.

Ich benötige eine Rechnung für meine Bestellung. Ist dies möglich?
Jeder Lieferung liegt automatisch eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer bei.

Ich komme aus der Schweiz. Kann ich bei Ihnen bestellen und was muß ich bei der Bezahlung und Lieferung beachten?
Wir nehmen sehr gerne auch Bestellungen aus der Schweiz entgegen. Allerdings müssen wir unsere Schweizer Kunden darauf hinweisen, dass wir NICHT für anfallende Bank- und Überweisungsspesen aufkommen. Da die Schweiz kein EU-Mitglied ist, fallen in der Regel Bank- und Überweisungsspesen bei Überweisungen nach Österreich an. Bitte erkundigen Sie sich daher VOR Tätigung einer Bestellung bei Ihrer Bank, wie hoch die anfallenden Überweisungskosten sind. Unseren Schweizer Kunden empfehlen wir die Zahlung der Bestellung per PayPal.
Bitte rechnen Sie auch damit, dass Ihre Sendung den Schweizer Zoll passieren muß und gegebenenfalls Zollkosten auf Sie zukommen.

Kann ich meine Bestellung auch persönlich bei Ihnen abholen und die Versandkosten sparen?
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung auch bei uns abholen und die Bezahlung in bar bzw. per EC- und Kreditkarte vornehmen. Bestellungen können zu folgenden Zeiten bei uns abgeholt werden: Montag: 10.00 bis 18.00 Uhr, Dienstag: 10.00 bis 13.00 Uhr, Mittwoch: 10.00 bis 15.00 Uhr und Donnerstag: 10.00 bis 13.00 Uhr. Bitte vereinbaren Sie MINDESTENS 1 WERKTAG vor der Abholung einen Termin. Nur so können wir Wartezeiten vermeiden, indem wir die Bestellung fix und fertig herrichten können. Wenn Sie also z.B. am Montag Ihre Bestellung abholen möchten, sollten Sie uns bitte bis spätestens Donnerstag vormittag Bescheid geben. Sie können sich hier einen Anfahrtsplan herunterladen, um besser zu uns zu finden.

Kann ich auch einfach so zu Ihnen kommen und mir direkt vor Ort Artikel aussuchen?
Seit September 2009 haben Sie auch die Möglichkeit, direkt vor Ort in unserem neuen Verkaufsraum zu stöbern und zu shoppen. Informationen über Öffnungszeiten, Preise sowie einen Anfahrtsplan finden Sie unter folgendem Link: DIREKTVERKAUF

Kosten die Artikel in Ihrem neuen Verkaufsraum - also wenn ich direkt zu Ihnen vor Ort stöbern und einkaufen komme - genauso viel wie hier im Webshop oder in Ihrem ebay-Shop?
Nein, da sich die Preiskalkulation für Artikel, die direkt bei uns vor Ort gekauft werden, anders gestaltet. Im Direktverkauf ist es uns daher nicht möglich, die günstigen Online-Preise anzubieten.